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    專訪小米凈水器CEO:水質始終是凈水器的基本要義

    2020-07-18 10:02:55 凈水器網 責任編輯:madara 瀏覽數: 手機訪問:凈水器網
    泉來

    泉來

    公司名稱:深圳市誠德來實業有限公司

    門店數量:1000家以上     基本投資:10萬

     還在美的工作的時候,我最多負責過十多個品類,每個品類下又有幾十甚至上百款產品。出走后之所以選凈水器,主要是因為發展了這么多年,它依然是個不折不扣的增量市場。

      4000家凈水器廠商每年能做到200億左右的市場規模,其中卻沒有巨頭,Top3 的份額均在10%以下。所以如果你了解馬太效應的話,“凈水器行業還處在早期階段”這個結論就清晰可見了。

    (圖片來源于網絡,侵刪)

        一個死循環的出現:沒人考慮“免安裝”


      首先,你得明白這個行業能夠成立的基礎是:中國的水質的確出現了問題。至于暴利的話,原因也很簡單:這些水質問題往往無法被用戶察覺。一杯清澈透明的水不等于無害,它遠沒有藍天白云那么直白。所以這就給凈水器廠商留下了很大的空間,而用戶對產品也因此形不成判斷。

      實際上,中國是不缺大家電廠商的。那為什么它們沒在凈水器復制其他家電產品的成功模式?我認為在產品策略上它們一開始就走錯了——安裝。

      消費者對水的認知很緩慢,除了屢現報端的水污染事件以外,很少有人會潛意識地將水與健康聯系在一起。這對凈水器行業的整體發展形成了桎梏。所以基于合理的商業判斷,在4000家凈水器廠商中,暫時還沒有主流廠商試圖去承擔一個行業“布道者”的角色。

      但必須意識到的是,所有需要安裝體系的家電對資本的要求都很高,主流廠商們若在這方面不作為,市場就很難規?;?。另外,缺失的安裝體系會使教育市場的周期變得冗長。因此,一個死循環便出現了:成不了規模便沒人去建安裝體系,建不起的安裝體系便成不了規模。

      成立云米之后,我第一個想解決的問題就是這個。但我在美的都沒促成的安裝體系,創業以后再去解決是不現實的。所以在小米凈水器還未出現在圖紙上時,我們就給它做了“免安裝”的產品定義。

      這個動作給行業的觸動挺大,但很少有人對此表達過“創新”的看法?;蛟S在他們看來,這只是做不做的問題,而不是知不知道做。于是我問很多行業人,他們是如何定義“創新”的?其中一位供應商給我的答案很有代表性。他說:“搞什么創新啊,你只要把漏水的問題解決了就是最大的創新。”

      雷軍:“這比西直門立交橋還復雜”

      在凈水器這個行業,將漏水問題拔高到什么程度都不過分。這從網絡上的幾百萬條搜索結果就能體現。至于如何解決這個問題?最重要的就是盡可能減少機器的管接零件。這就牽扯到行業內一件懸而未決的事情——集成水路。

      說實話,在做集成水路之前,我們也沒底。因為之前沒整過,誰也不知道這一路有多少坑等著被踩。在資金和時間都有限的情況下,我們索性用不同的材料、不同的工藝、不同的方案進行平行試錯。整個過程驗證了6次結構手板、嘗試了15種材料、修改了 35次模具。最終將42個管接零件變成了1個。

      搞定集成水路之后,我們的結構工程師跟我說:“為了這一個零件,一臺雅閣就沒了。”后來,雷總(雷軍)看到這個集成水路時也感嘆道:“這比西直門立交橋還復雜。”我一想,挺好,便用他這句話做了產品文案??梢哉f,集成水路這個歷史遺留問題在小米凈水器上得到了妥善處理。

     
    (圖片來源于網絡,侵刪)
     

      相比之下,“濾芯倒裝”應該算我們“自找麻煩”。必須說明的是,這么做倒不是刻意去追求所謂的標新立異。而是在做了“免安裝”的產品定義之后,我們必須將用戶的安裝門檻降到最低,讓他們拿在手里就知道該怎么使用。

      可這個結構的尷尬是:濾芯扭力太大不利于安裝,扭力太小又容易漏水。所以為了達到3.2MPa的爆破標準,我們只能進行DOE實驗設計,逐一匹配相關部件的尺寸公差。走到了這一步,后面基本上就是苦力活。于是在爆破了300多個物料之后,我們重新設計了濾芯座、濾芯全尺寸鏈。同時將加工精度由0.1mm均提升到0.05mm。

      當然,并不是所有的問題都需要這么硬碰硬,有時候減少漏水也可以取巧。比如將傳統的出水口控制改成入水口控制,讓水路系統的承壓時間大幅減少。雖然這么做在一定程度上犧牲了出水速度,但同時也杜絕了儲水箱帶來的二次污染。在我看來,水質始終是凈水器的基本要義。

     

      多出來的半年


      小米凈水器從最早的概念到第一款樣機,實際上我們只用了一年。單純考量時間跨度的話,這樣的研發周期并不算長??山Y合人員配置和有效的工作時間來看,其工作量是成倍增長的。50多個人全身心做一款產品,這在傳統企業是不可想象的??杉词谷绱?,當我們在2014年年末啟動內測,并將產品交給雷總過目時,問題來了。

      雷總說:太大,不夠精致;喝起來有異味。


    (圖片來源于網絡,侵刪)??????????????

      尺寸的大小是沒有具體標準的,這是人的主觀感受。但消費者同樣也不會用尺子去測量,所以只能推翻重來。這意味著我們必須重新篩選元器件,甚至重新設計。另外,已經開好的模具也要做調整。為了做出沒有標準的足夠小,這些工作我們又做了半年。

      異味問題解決起來相對機械,我們排查了凈水器所有的涉水部件,將它們進行浸泡,并高溫加熱24小時。待氣味散發出來時,做品水測試。最終,我們在27個零件中查出了17個有明顯異味。能做的當然就是替換材料,并對每個零件做純水清洗。

      出現這些問題,也許有人會質疑小米凈水器選擇材料的標準。實際上,我們不可能在這種事情上犯低級錯誤,只能說一不小心就被行業經驗帶到了溝里。最開始我們選擇的材料都是凈水行業的通用材料,也就是已經被市場論證過的??捎捎跊]有建立良好的反饋機制,這些問題均被某些“文件標準”給掩蓋了。

      其實在產品研發之前,即使是從業多年的人也很難預測會遇到哪些難題。但對于小米凈水器的過濾效果,我們卻從始至終沒怎么擔心。倒不是因為這個問題太簡單,只是和其他工作相比,這是最有跡可循的地方。我們只要制定更高的標準,并嚴格執行即可。這是本分,所以沒必要多說。

    (圖片來源于網絡,侵刪)???????
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